Política de Trocas e Devoluções - Kadan
Na Kadan, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra impecável e que suas expectativas sejam sempre atendidas. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos uma política simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
- Conter etiquetas e tags originais fixadas.
- Ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante: Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
2. Prazo para Troca ou Devolução
- Arrependimento ou Desistência da Compra (Compras Online):
Se você se arrependeu da compra, tem o direito de devolvê-la em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por Tamanho, Cor ou Defeito:
Solicitações de troca podem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Entre em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail [Off] ou WhatsApp (82) 9933-33646
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de defeito, envie fotos que evidenciem o problema.
- Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
- O produto será analisado assim que recebido, o que pode levar até 5 dias úteis.
4. Formas de Restituição
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
- Vale-Compras: Crédito no valor pago para ser utilizado em futuras compras na loja.
- Troca: Substituição do produto por outro tamanho, cor ou modelo disponível em estoque.
- Reembolso: O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a análise.
5. Custos de Envio
- Primeira Troca: O custo do frete de envio e reenvio é por nossa conta.
- Demais Trocas: A partir da segunda solicitação, os custos de envio ficam por conta da cliente.
- Devolução por Arrependimento: A Kadan cobre os custos de envio, desde que respeitado o prazo de 7 dias corridos.
6. Considerações Finais
A Kadan reserva-se o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições desta política. Em casos de devolução indevida, o item será reenviado ao cliente.
Estamos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência. Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento!
E-mail:
WhatsApp: (82) 9933-33646
Kadan - Elegância e força em cada detalhe.
